近日，中国互联网行业上演了一场备受瞩目的商战：京东与美团围绕外卖与即时零售展开多维度的攻防较量，这场竞争不仅涉及订单量、配送时效、补贴力度的比拼，更因京东公开指责对方强制骑手“二选一”而引发舆论热议。不过，这场商战的深层意义更在于，揭示了行业的深层困境：当企业以道德叙事争夺话语权时，是否忽略了商业竞争的核心使命——通过技术革新与效率提升创造社会价值？
在即时零售领域，京东以“零佣金”和品质化服务为突破口，试图重构行业规则；美团则依托高频消费场景巩固生态闭环，强调全品类覆盖能力。这本应是差异化竞争的良性样本，但现实的竞争却逐渐偏离正轨，而沦为“口水仗”“舆论战”。一些标签化表述，并非商业文明的探讨，而是将舆论场异化为转移自身能力不足的工具，从而导致行业核心议题的失焦。
对外卖行业而言，真正的竞争应聚焦于如何通过技术创新降低配送成本、如何优化运力调度提升服务品质、如何建立可持续的劳动者保障体系。例如，利用AI算法预测订单峰值动态调配运力，减少骑手空驶率，提高配送效率；建立跨平台信用评价体系，能让劳动者凭服务质量自由流动；探索适合灵活就业的社保方案，增强零工群体的归属感和社会保障……这些举措不仅关乎企业竞争力，更决定着行业能否突破“规模扩张”的路径依赖，转向“价值创造”的新阶段。
商业竞争的本质终究要回归价值创造的基本逻辑，其初衷应是推动行业进步，而非陷入相互消耗的舆论攻防。消费者真正关心的是配送时效、食品安全与服务品质，而非企业的道德叙事孰高孰低。聚焦履约效能提升、骑手权益制度化保障、商户可持续发展支持等实际竞争力，并不依赖于舆论场上的声量，以舆论绑架替代价值创造的竞争逻辑，终将损害企业乃至行业的长期发展。
站在更宏观的视角，这场争议也恰是行业转型的契机。企业的生命力不在于压制对手的能力，而在于持续创造公共价值的能力。当行业集体超越对抗思维，将竞争重心转向技术革新、效率提升与生态共建时，即时零售才能真正从资本游戏升华为商业文明的进步载体。
与其通过舆论博弈转移视线，不如以开放姿态直面自身短板，通过扎实的运营能力提升，重塑行业信任。唯有如此，竞争才能真正回归本质——不是零和博弈的消耗，而是社会总福利的共创。
（作者系北京市社会科学院副研究员、南昌理工数字经济研究院院长、数据资产化研究院执行院长）
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王鹏
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